tacuisses

1984: Praktikum in einer Großbank. Cross-Selling ist das crosse Thema, mit dem die Bank mehr Geschäft machen möchte. Funktioniert nicht besonders gut, da die Kundenberater ihre Sparten haben, in denen sie sich auskennen. Auf die anderen gebiete trauen sie sich nur ungern. Schließlich sind sie noch Bankbeamte mit einem speziellen Aufgabenbereich, der argwöhnisch überwacht wird. Schließlich möchte keiner, daß einer der lieben Kollegen umgehrt einem selber reinredet. Das Cross-Selling, also das den Bereich überkreuzende Verkaufen von Laeistungen ist erst einmal ein Flop. das Kreuz mit dem Crosselling besteht auch darin, daß die Kunden es nicht wollen: Schließlich wollen sie in der BauFi nicht noch über Lebensversicherung informiert werden. Das wird dann gesondert noch mal gemacht. Obwohl in dem Jahr 1984 und in diesem Umfang zum ersten Mal intensiv über die Orwell'sche Vision der schönen neuen Welt berichtet und philosophiert wurde: die wenigsten Unternehmen und Institutionen waren in der Lage, so einer Vision und wenn es auch zum nutzen der Menschen wäre, gerech tzu werden. Orwell lag deswegen nicht falsch. er war nur mit seiner Schätzung zu euphorisch oder sollte man besser sagen zu pessimistisch gewesen.
Heute, mehr als 20 Jahre später diskutiert die Politik und die Öffentlichkeit die Speicherung der Telekommunikationsdaten. Google hat annähernd 10 Milliarden Seiten des Internet gespeichert. Hier kommen wir nun der Möglichkeit der total en Überwachung deutlich näher. Heute können wir - bei seriöser Analyse der verfügbaren und zulässigen Informationen die cross-selling Potentiale systematisch aufdecken und durch entsprechend geschultes Personal auch nutzen.